برداشت‌های اولیه مهم هستند؛ پس یادتان باشد لبخند بزنید و از زبان بدن پذیرا استفاده کنید.

بگذارید داستان کسی به نام سارا را برایتان تعریف کنم. سارا دنبال شغل تازه‌ای بود؛ سارا فکر می‌کرد شغل کاملاً مناسبی پیدا کرده است. یک سه‌شنبه صبح وارد جلسه‌ی مصاحبه‌ی کاری شد؛ واجد شرایط بود، آمادگی داشت و رزومه‌اش کاملاً بی‌نقص بود. چندین روز پاسخ‌هایش را تمرین کرده بود.

شرکت را از همه جهت می‌شناخت. برای این مصاحبه آماده بود. اما در سه ثانیه‌ی اول عبور از در، یک اشتباه کوچک کرد: یادش رفت لبخند بزند. مصاحبه‌کننده بلافاصله متوجه شد. همان روز کمی بعد به همکار سارا گفت که سارا «سرد» و «بی‌علاقه» به نظر می‌رسید. گفت احساس می‌کرد سارا واقعاً نمی‌خواهد آنجا باشد.

آن شغل را به دست نیاورد. می‌دانید نکته‌ی تکان‌دهنده‌ی ماجرا چیست؟ تمام قضاوت مصاحبه‌کننده درباره‌ی سارا پیش از آنکه سارا حتی بنشیند شکل گرفته بود. قرار است موضوعی را برایتان توضیح بدهم که شاید ناعادلانه به نظر برسد؛ اما درک آن کاملاً حیاتی است: برداشت اولیه از شما فقط مهم نیست؛ این برداشت عملاً ماندگار است. وقتی برای نخستین بار با کسی آشنا می‌شوید، مغز آن فرد از شما عکس می‌گیرد؛ این تصویر در پوشه‌ای ذهنی با نام شما بایگانی می‌شود. تمام تعاملات آینده‌ی آن فرد با شما از فیلتر همان برداشت اولیه می‌گذرد.

پس بیایید از جایی شروع کنیم که هر برداشت اولیه‌ای آغاز می‌شود: چهره‌ی شما. مادرتان در این مورد درست می‌گفت؛ لبخند زدن مهم است. اما این نکته را شاید به شما نگفته باشد: آدم‌ها می‌توانند از آن‌سوی سالن لبخند تصنعی را تشخیص دهند. می‌دانید منظورم چه نوع لبخندی است؛ همان لبخند فوری و مصنوعی که فریاد می‌زند: «دارم مؤدبانه رفتار می‌کنم؛ اما واقعاً از ته دل نیست.» پژوهش‌ها نشان می‌دهند لبخند واقعی به‌آرامی شکل می‌گیرد و مثل طلوع خورشید در افق، به طور طبیعی روی صورتتان پخش می‌شود. این شکفتن تدریجی باعث می‌شود لبخند شخصی به نظر برسد؛ انگار این لبخند فقط برای همان فرد است.

حالا یک نکته‌ی حرفه‌ای که بیشتر آدم‌ها از آن غافل می‌شوند: به همه‌ی افراد یک گروه یک جور لبخند نزنید. به این فکر کنید؛ اگر با دقیقاً همان حالت چهره به همه لبخند بزنید، کم‌کم این کار بیشتر شبیه نمایش به نظر می‌رسد تا ارتباطی واقعی. لبخندتان را تغییر دهید. بگذارید لبخندتان بازتاب شخصیت منحصربه‌فرد کسی باشد که با او تعامل دارید. چشم‌هایتان دومین سلاح پنهان شما هستند. پژوهش‌های محکمی این موضوع را تأیید می‌کنند: تماس چشمی پایدار فقط باعث نمی‌شود بااعتمادبه‌نفس به نظر برسید؛ این تماس واقعاً کمک می‌کند هم احترام دیگران و هم محبت دیگران را به دست آورید.

اما حرکت پیشرفته این است: حتی وقتی کسی صحبت نمی‌کند، تماس چشمی خود را با آن فرد حفظ کنید. بیشتر آدم‌ها به‌محض اینکه فرد دیگری شروع به صحبت می‌کند، تماس چشمی را قطع می‌کنند. با ثابت نگه داشتن نگاهتان، پیام قدرتمندی می‌فرستید: «برای من مهم هستی؛ حتی وقتی در مرکز توجه نیستی.» حالا بیایید درباره‌ی بدنتان صحبت کنیم؛ چون درحالی‌که چهره‌تان آن برداشت اولیه را ایجاد می‌کند، زبان بدنتان داستان کامل را می‌نویسد. این یک تغییر ساده اما قدرتمند است: وقتی برای نخستین بار با کسی آشنا می‌شوید، با آن فرد مثل غریبه رفتار نکنید. می‌دانم این حرف متناقض به نظر می‌رسد؛ اما همراه من بمانید.

به‌جای آن حالت خشک و رسمی که برای افراد ناآشنا کنار می‌گذاریم، طوری با آن فرد سلام‌واحوال‌پرسی کنید که انگار دوستی قدیمی است و شما واقعاً از دیدنش خوشحال هستید. تمام بدنتان را به سمت آن فرد بچرخانید؛ فقط سرتان را نچرخانید، کل بالاتنه‌تان را بچرخانید. این حرکت نشان می‌دهد تمام توجه بی‌کم‌وکاست شما معطوف به آن فرد است.