تحسین مؤثرتر از انتقاد است.

یک لحظه به آل کاپون فکر کنید.

شرط می‌بندم چند چیز به ذهنتان می‌آید؛ مثل خشونت مافیایی، فساد و باج‌گیری در ازای محافظت.

هرچه درباره‌ی این گانگستر مشهور بدانید، احتمالاً او را آدمی نیکوکار یا خیرخواه مردم نمی‌دانید. اما یک نفر چنین نظری داشت: خود کاپون. به گفته‌ی خودش، «بهترین سال‌های عمرم را صرف فراهم کردن لذت‌های ساده برای مردم کرده‌ام و به آن‌ها کمک کرده‌ام خوش بگذرانند؛ اما تمام چیزی که نصیبم می‌شود بدوبیراه و زندگی یک آدم تحت تعقیب است.» این تبهکار بدنام که شیکاگو را به وحشت انداخته بود، باور داشت که در اعماق وجودش آدم خوبی است.

از این ماجرا چه می‌توانیم یاد بگیریم؟ خب، ما هم مثل آل کاپون، هر کاری که کرده باشیم، معمولاً باور داریم که حق با ماست. اما اگر انتقاد کردن از خودمان برایمان دشوار است، فقط تصور کنید وقتی دیگران از ما انتقاد می‌کنند چه احساسی داریم.

مشکل انتقاد کردن از مردم این است که آن‌ها را در موضع دفاعی قرار می‌دهد. وقتی به مردم می‌گویند که اشتباه می‌کنند، مردم این حرف را به خودشان می‌گیرند. واکنش غریزی آن‌ها این است که رفتارشان را توجیه کنند. بدتر اینکه مردم معمولاً از کسانی که از آن‌ها انتقاد می‌کنند، کینه‌ای ماندگار به دل می‌گیرند، حتی اگر آن انتقاد خیرخواهانه بوده باشد.

پس راه‌حل چیست؟ درست است که گاهی باید مردم را به تغییر رفتارشان ترغیب کرد. اما اگر نمی‌توانیم با انتقاد کردن به آن‌ها کمک کنیم، چه کاری می‌توانیم انجام دهیم؟

پاسخ ساده است: می‌توانیم آن‌ها را تحسین کنیم. همه می‌خواهند احساس کنند ارزشمند و مهم هستند؛ چند کلمه قدردانی می‌تواند بیشتر از هر میزان انتقاد و شکایت، شما را به نتیجه‌ی دلخواهتان نزدیک کند.

این فلسفه‌ی چارلز شواب، غول صنعت فولاد با موفقیتی خارق‌العاده، بود. به گفته‌ی شواب، توانایی او در مدیریت افراد کلید موفقیتش در کسب‌وکار بود. برخلاف بیشتر مدیران ارشد کسب‌وکار، شواب تلاش می‌کرد تا حد ممکن کمتر از دیگران انتقاد کند. در عوض، شواب بر تحسین آن‌ها تمرکز می‌کرد.

شواب در دهه‌ها تجربه‌ی کاری خود دریافت که با تشویق و تحسین مردم می‌توانید به دستاوردهایی بسیار بیشتر از انتقاد کردن از آن‌ها برسید. تحسین به ما انگیزه می‌دهد که سخت‌تر و بهتر کار کنیم و روابط ما را بسیار گرم‌تر می‌کند.