احساسات و همدلی ابزارهایی هستند که می‌توانید برای ایجاد اعتماد از آن‌ها استفاده کنید. — هرگز سازش نکنید

به یک مذاکره‌کننده‌ی چیره‌دست تبدیل شوید.
۱مذاکره بخشی از زندگی است؛ و به چیزی بیش از عقلانیت و خرد نیاز دارد.
۲برای ایجاد اعتماد، تکنیک‌های گوش دادن فعال را در تعامل‌های روزمره‌ی خود به کار ببرید.
۳احساسات و همدلی ابزارهایی هستند که می‌توانید برای ایجاد اعتماد از آن‌ها استفاده کنید.
۴فقط نه بگویید!
۵سازش نکنید، تسلیم نشوید و هرگز، هرگز حد وسط را نگیرید.
۶قوی سیاه را پیدا کنید و از آن به نفع خود استفاده کنید.
جمع‌بندی نهایی