یاد بگیرید چگونه موضوعات حساس را مطرح کنید، بی‌آنکه پایتان را روی مین بگذارید.

همه‌ی ما چنین موقعیتی را تجربه کرده‌ایم: سعی می‌کنید درباره‌ی موضوع مهمی گفت‌وگویی منطقی داشته باشید؛ ناگهان اوضاع به هم می‌ریزد. می‌بینید صورت طرف گفت‌وگویتان سرخ می‌شود؛ احساس می‌کنید اصلاً نمی‌توانید حتی یک کلمه هم بگویید.

شما هم از خشم سرخ می‌شوید و سرانجام آن‌قدر بلند فریاد می‌زنید که حتی صدای زنگ تلفنتان را نمی‌شنوید. چطور دو نفر که در حالت عادی منطقی و خوش‌برخورد هستند، حتی وقتی هر دو هدف‌های یکسانی دارند، ممکن است به دادوفریاد بیفتند؟ کتاب «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» این پرسش را بررسی می‌کند و چارچوبی برای گفت‌وگوهای سالم و ثمربخش بنا می‌گذارد. همچنین توصیه‌هایی ارائه می‌دهد که وقتی اوضاع رو به خرابی می‌رود، چگونه گفت‌وگو را به مسیر درست برگردانید.