مثل گوگل باشید و «شرور نباشید».

چند ثانیه وقت بگذارید و سعی کنید چند شرکت را به یاد بیاورید که واقعاً از آن‌ها بیزارید، شرکت‌هایی که - به نظر شما - دنیا را جای بدتری می‌کنند.

چند شرکت به ذهنتان رسید؟ احتمالاً تعداد زیادی؛ احتمالاً چند شرکت فست‌فود در میانشان هست، شاید چند شرکت تأمین انرژی و بی‌تردید چند شرکت ارائه‌دهنده‌ی قرارداد تلفن همراه!

راستش را بخواهید، به نظر می‌رسد بسیاری از شرکت‌ها به سمت «طرف تاریک» کشیده می‌شوند و به دلایل گوناگون مشتریان از آن‌ها خوششان نمی‌آید، چه به خاطر کیفیت محصولاتشان، چه خدمات افتضاح پشتیبانی مشتریانشان و چه سیاست‌هایشان در قبال محیط زیست و کشورهای در حال توسعه.

اما لازم نیست این‌طور باشد! این موجزها به شما نشان می‌دهند که چرا شرکت‌ها ظاهراً «بد» می‌شوند و چطور می‌توانند از این کار پرهیز کنند. در واقع، هیچ شرکتی لازم نیست با ما بد شود - شرکت‌ها فقط باید بدانند چه کنند تا دوست ما باقی بمانند.

در این موجزها کشف خواهید کرد

چرا مک‌دونالد اعتبارش را برای عرضه‌ی محصولات باکیفیت از دست داد؛

تویوتا چه واکنشی به نقص مرگبار خودروهایش نشان داد؛ و

چرا مجانی دادن چیزها می‌تواند به موفقیت بیشتر منجر شود.