موجز ۱ از ۷ · ۲ دقیقه
شرکت‌ها ذاتاً خوب یا شرور نیستند، فقط از مرحله‌های مختلفی می‌گذرند.
از بانکداری تا غذا، از مد تا تبلیغات، نمونه‌های فراوانی هست از اینکه سرمایه‌داری چقدر می‌تواند زشت، طماع و بی‌رحم شود. بیشتر ما این را صرفاً بخشی از کسب‌وکار می‌پذیریم. اما آیا تا به حال واقعاً فکر کرده‌اید که چرا شرکت‌ها بد می‌شوند؟
البته داستان شرکت‌هایی که درستکاری‌شان را فدای سود می‌کنند به قدمت خود سرمایه‌داری است؛ شرکت‌های بسیار کمی موفق می‌شوند در تمام طول عمرشان آبرویی پاک را حفظ کنند. واقعیت این است که هیچ شرکتی تا به حال خوب یا شرور به دنیا نیامده و برای همیشه همان‌طور باقی نمانده است. بلکه بیشتر شرکت‌ها گرفتار چرخه‌ای بی‌پایان می‌شوند.
پس این چرخه چه شکلی دارد؟ بیشتر شرکت‌ها از مرحله‌هایی پیش‌بینی‌پذیر و پشت‌سرهم می‌گذرند: درستکاری، سپس کارایی، سپس فریبکاری و در نهایت جبران - البته اگر کسب‌وکار آن‌قدر خوش‌شانس باشد که آن‌قدر دوام بیاورد.
در واقع، بسیاری از «شرکت‌های بد» در روزهای آغازشان در واقع پیشتاز صنعت خود بودند، اما بعد جایی در میانه‌ی راه منافع مشتریانشان را از یاد بردند. نمونه‌ی کامل این پدیده مک‌دونالد است. شعار این شرکت که در سال ۱۹۵۰ تأسیس شد (باور کنید یا نه) «کیفیت، خدمات، پاکیزگی و ارزش» بود.
بله، کیفیت در کانون اولویت‌های این شرکت قرار داشت و حتی موفقیت فوری این برند را هم پیش برد. با این حال، امروز مک‌دونالد با رسوایی پشت رسوایی دست‌وپنجه نرم می‌کند و مرتباً از سوی مشتریانی که همبرگر و سیب‌زمینی سرخ‌کرده را مقصر اضافه‌وزنشان می‌دانند، مورد شکایت قرار می‌گیرد.
چه اتفاقی افتاد؟ خب، جایی در میانه‌ی راه، این شرکت به بخش کارایی چرخه وارد شد و کیفیت و خدمات را به حاشیه راند.
با این همه، بیشتر شرکت‌های خوب یا هنوز در مرحله‌های اولیه‌شان هستند و هنوز منحرف نشده‌اند، یا اسب‌های پیری هستند که می‌کوشند چهره‌ی عمومی آسیب‌دیده‌شان را جبران کنند.
اگر از این زاویه به ماجرا نگاه کنیم، می‌بینیم که شاید مک‌دونالد هنوز کاملاً مرده و دفن‌شده نباشد. این شرکت هنوز می‌تواند وجهه‌اش را دگرگون کند و به تمرکز روزگاری فراموش‌شده‌اش بر کیفیت بازگردد. در موجزهای بعدی، مرحله‌هایی را که شرکت‌ها از آن‌ها می‌گذرند دقیق‌تر بررسی می‌کنیم و از آغاز پاک و نیک آن‌ها شروع می‌کنیم.