عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار
بیش از ۳۲۵ واژه و عبارت آماده برای کار با شخصیت‌های چالش‌برانگیز
- ۱۵ دقیقه
- ۷ موجز
- ۲۰۱۳
درباره‌ی کتاب
کتاب «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» (۲۰۱۳) راهکارهایی عملی برای پیش بردن گفت‌وگوهای دشوار در محیط کار ارائه می‌دهد. این کتاب، علاوه بر بیش از ۳۲۵ عبارت، شامل ده‌ها نمونه‌ی گفت‌وگو است که کاربرد این عبارت‌ها را نشان می‌دهند.
موجزهای این کتاب
- نکته‌ها و راهکارهایی کوتاه برای مدیریت تعارض با همکاران و رؤسای دشوارمقدمه · ۱ دقیقهرایگان
- ۱چند قاعده‌ی پایه۲ دقیقهرایگان
- ۲عبارت‌های قدرتمند۲ دقیقهبا ورود
- ۳قدرت زبان بدن۲ دقیقهبا ورود
- ۴فرایند ۵مرحله‌ای۳ دقیقهبا ورود
- ۵استثناهای قواعد۱ دقیقهبا ورود
- ۶برخورد با رئیس دشوار۱ دقیقهبا ورود
- ۷وقتی خودتان مشکل هستید۲ دقیقهبا ورود
- جمع‌بندی نهاییجمع‌بندی نهایی · ۱ دقیقهبا ورود
نگاهی به کتاب
کتاب «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» نوشته‌ی رنه ایونسون (۲۰۱۴) منبعی ارزشمند برای هر کسی است که می‌خواهد مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود دهد و تعامل‌های چالش‌برانگیز را با متانت مدیریت کند. ویژگی‌هایی که این کتاب را خواندنی می‌کنند، این‌ها هستند:
- این کتاب طیف گسترده‌ای از عبارت‌ها و راهبردهای عملی را برای برخورد مؤثر با انواع افراد دشوار در موقعیت‌های گوناگون ارائه می‌دهد.
- این کتاب نمونه‌هایی از زندگی واقعی و مطالعه‌های موردی ارائه می‌دهد که به خوانندگان کمک می‌کنند روش‌ها را درک و اجرا کنند؛ همین ویژگی، کتاب را به راهنمایی بسیار کاربردی و مفید تبدیل می‌کند.
- این کتاب با توصیه‌های سرراست و عملی خود تضمین می‌کند که خوانندگان اعتمادبه‌نفس پیدا کنند و مهارت‌های لازم را برای برخورد با افراد دشوار، با اعتمادبه‌نفس و قاطعیت، پرورش دهند.
با نویسنده آشنا شوید
رنه ایونسون
رنه ایونسون مدرکی در روان‌شناسی سازمانی دارد و به ارتباطات و مدیریت تعارض علاقه‌مند است. ایونسون بیش از سه دهه در مدیریت خدمات مشتریان کار کرده است و کتاب‌های متعددی درباره‌ی ارتباطات در خدمات مشتریان نوشته است، از جمله Customer Service Training 101 («آموزش مقدماتی خدمات مشتریان») و Customer Service Management Training 101 («آموزش مقدماتی مدیریت خدمات مشتریان»).
موضوع‌ها
کتاب‌های مشابه
کتاب‌های دیگر مهارت‌های ارتباطی
پرسش‌های متداول درباره‌ی «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار»
پیام اصلی کتاب «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» ارائه‌ی راهبردهای ارتباطی مؤثر برای برخورد با افراد چالش‌برانگیز است.
زمان لازم برای خواندن کتاب «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» متفاوت است؛ اما معمولاً چند ساعت طول می‌کشد.
کتاب «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» به خاطر توصیه‌های عملی‌اش درباره‌ی مدیریت مؤثر تعامل‌های چالش‌برانگیز ارزش خواندن دارد.
نویسندهی کتاب «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» رنه ایونسون است.