مقدمه · کتاب عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار نوشته‌ی رنه ایونسون
نکته‌ها و راهکارهایی کوتاه برای مدیریت تعارض با همکاران و رؤسای دشوار
چاپلوس‌ها، کسانی که اعتبار کار دیگران را به نام خود می‌زنند، کسانی که جلسات را به انحصار خود درمی‌آورند، شایعه‌پراکن‌ها، زورگوها؛ محیط کار می‌تواند پر از افراد دشوار باشد. این افراد دشوار، چه همکارانتان باشند، چه رؤسایتان باشند و چه گاهی حتی خودتان باشید، ناگزیر نوعی تعارض در زندگی شما ایجاد می‌کنند. در این خلاصه از «عبارات قدرتمند برای برخورد با افراد دشوار» نوشته‌ی رنه ایونسون، به راهکارهای آزموده‌شده برای برخورد با انواع موقعیت‌های چالش‌برانگیز می‌پردازیم. با استفاده از فرایندی ساده و پنج‌مرحله‌ای و چند عبارت قدرتمند، یاد می‌گیرید تعارض را ماهرانه پشت سر بگذارید؛ در این مسیر، روابط کاری خود را حفظ می‌کنید و مهارت‌های ارتباطی خود را به نمایش می‌گذارید.