معیار هیجانی را تعیین کنید

دلیل اهمیت بسیار زیاد رهبری مبتنی بر هوش هیجانی در محیط کار، به ماهیت «حلقه‌باز» دستگاه لیمبیک، یعنی مرکز هیجانی مغز ما، مربوط می‌شود.

بسیاری از دستگاه‌های دیگر بدن ما حلقه‌بسته هستند؛ یعنی از عوامل بیرونی تأثیر نمی‌پذیرند. برای مثال، دستگاه گردش خون فردی که کنار شما نشسته است، هیچ تأثیر مستقیمی بر عملکردهای بدن شما ندارد. در مقابل، دستگاه‌های حلقه‌باز به‌شدت به منابع بیرونی وابسته هستند. به همین دلیل، دستگاه لیمبیک ما می‌تواند از افراد پیرامون ما سیگنال‌هایی دریافت کند که می‌توانند هورمون‌ها، ریتم خواب و حتی عملکردهای دستگاه ایمنی ما را تغییر دهند. به عبارت دیگر، همتایان ما این قدرت را دارند که از نظر فیزیولوژیکی بر هیجان‌های ما تأثیر بگذارند.

رهبران خوب می‌توانند از این واقعیت استفاده کنند. در سراسر تاریخ، گروه‌های انسانی هنگام مواجهه با تهدیدها یا انجام وظایف، برای اطمینان خاطر و قطعیت هیجانی به رهبران خود رجوع کرده‌اند. احتمالاً رهبران دوران باستان به این دلیل در جایگاه رهبری قرار می‌گرفتند که سبک رهبری این رهبران از نظر هیجانی گیرا بود.

در سازمان‌های امروزی، این جنبه‌ی بنیادین رهبری اغلب نادیده گرفته می‌شود؛ اما این مفهوم همچنان به همان اندازه مهم است. به‌ویژه در محیط کار، افراد اغلب از رده‌های بالا سرمشق می‌گیرند. شیوه‌ی برخورد رهبر با کار خود و انجام آن، اهمیت ویژه‌ای دارد. رهبران برای کل گروه «معنا را مدیریت می‌کنند»؛ رهبران معیار هیجانیِ چگونگی تفسیر هر موقعیت و واکنش به آن را تعیین می‌کنند.

رهبرانی که یاد می‌گیرند مزایای رهبری بنیادین را به حداکثر برسانند، می‌توانند هیجان‌های کارکنان خود را در مسیری مثبت هدایت کنند. و هرچه رهبران در انتقال هیجان‌های مثبت بهتر عمل کنند، احساسات خوب با قدرت بیشتری گسترش می‌یابند.

البته این بدان معنا نیست که رهبران باید بیش از حد مهربان باشند یا وقتی اوضاع به هم می‌ریزد، وانمود کنند که نگرشی مثبت دارند. در عوض، آنچه اهمیت دارد، بیان واقعیت‌های زندگی کاری بدون ایجاد استرس بی‌مورد است. هرچه کار دشوارتر باشد، نیاز به رهبری حمایتگر و همدل بیشتر می‌شود.

سبک رهبری مبتنی بر هوش هیجانی نه‌تنها به بهزیستی کارکنان و کل سازمان کمک می‌کند؛ بلکه نشان داده شده است که این سبک رهبری کارایی را نیز بهبود می‌بخشد. بالاخره ما ربات نیستیم... دست‌کم هنوز ربات نشده‌ایم! احساسی که در محیط کار داریم، مستقیماً بر میزان تلاشی که حاضر هستیم انجام دهیم تأثیر می‌گذارد.