سادگی به معنای ساده بودن نیست؛ به معنای ایجاد تصور ساده بودن است.

ما نمی‌توانیم از پیچیده کردن چیزها دست بکشیم. هرچه به‌عنوان یک گونه بیشتر کشف و اختراع می‌کنیم و رشد می‌کنیم، زندگی‌مان پیچیده‌تر می‌شود. از دیوان‌سالاری‌های هزارتو گرفته تا دستورالعمل‌های کلافه‌کننده‌ای که همراه وسایل عرضه می‌شوند، ما چیزها را پیچیده می‌کنیم. تناقض ماجرا این است که عاشق سادگی هستیم.

ما محصولاتی را ترجیح می‌دهیم که استفاده از آن‌ها آسان باشد. به افرادی گرایش پیدا می‌کنیم که منظورشان را روشن بیان می‌کنند. عاشق شرکت‌هایی هستیم که برندی متمایز و ساده دارند. پس چرا چیزها را بیش‌ازحد پیچیده می‌کنیم؟ خب، عمدتاً به این دلیل که رسیدن به سادگی واقعاً دشوار است. پیام اصلی این است: سادگی به معنای ساده بودن نیست؛ به معنای ایجاد تصور ساده بودن است.

یک مک‌بوک اپل را در نظر بگیرید. این دستگاه، فناوری‌ای زیبا و ساده است؛ اما پیچیدگی زیادی در ساخت آن به کار رفته است. از بیشتر صاحبان مک‌بوک بخواهید فناوری پیشرفته‌ای را توضیح دهند که رایانه‌هایشان را به کار می‌اندازد؛ آن‌ها در پاسخ درمی‌مانند. یا بستنی بن اند جریز را در نظر بگیرید. بستنی که حتماً نمی‌تواند این‌قدر پیچیده باشد، درست است؟ خب، آنچه یک خوراکی شیرین ساده و خوشمزه به نظر می‌رسد، با تکه‌های درشت خمیر کوکی، آب‌نبات و رگه‌های پیچ‌درپیچ، در واقع حاصل فرایندی پیچیده است.

در واقع، وقتی شرکت تازه شروع به کار کرده بود، دستگاه‌های متداول بستنی‌سازی فقط می‌توانستند مواد ریز را پردازش کنند. اما بن کوهن و جری گرینفیلد برای رسیدن به طعم‌های ویژه‌ی بستنی خود، روشی برای افزودن آن تکه‌های درشت و رگه‌های ضخیم ابداع کردند. بعد، برای پیچیده‌تر شدن کار، باید راهی پیدا می‌کردند تا بستنی را با همان تکه‌های درشت و همه‌ی مخلفاتش به تولید انبوه برسانند. پس سادگی، ساده نیست. اما شرکت‌ها از ایجاد تصور سادگی سود می‌برند؛ این دقیقاً همان کاری است که فول‌پروف انجام می‌دهد. فول‌پروف یک آژانس طراحی دیجیتال مستقر در بریتانیاست که به‌سرعت رشد می‌کند.

این آژانس برای شرکت‌های بزرگ فناوری، خطوط هوایی، بانک‌ها و شرکت‌های رسانه‌ای وب‌سایت طراحی می‌کند. آنچه این آژانس را متمایز می‌کند، توانایی‌اش در ساده کردن تجربه‌ی کاربری تا حد ممکن است. برای این کار، طراحان برای رسیدن به چیزی تلاش می‌کنند که آن را «غرقگی» می‌نامند؛ مفهومی که به میهای چیکسنت‌میهای، روان‌شناس مجارستانی، نسبت داده می‌شود. در حالت غرقگی، کاربر بی‌وقفه در وب‌سایت پیش می‌رود و متوجه کارهای خودش نیست؛ چون همه‌چیز آن‌قدر بدیهی و قابل‌فهم است.

این یعنی کارهایی مانند رزرو پرواز، که می‌توانند کلافه‌کننده باشند، به تجربه‌هایی به‌شکلی منحصربه‌فرد ساده و خوشایند تبدیل می‌شوند. با اینکه طراحان وب فول‌پروف برای رسیدن به این سادگی بسیار سخت کار کرده‌اند، کاربر هیچ‌چیز از این تلاش‌ها نمی‌داند. پس سادگی چیزی است که از بیرون آسان به نظر می‌رسد؛ اما از درون بسیار دشوار و پرچالش است.